Kebijakan Pengembalian AHA Commerce

Tanggal Efektif: 2 Maret 2026

Kebijakan Pengembalian dan Retur

1. Pendahuluan Selamat datang di layanan AHA Commerce ("kami", "kita", atau "milik kami"). Kami berkomitmen untuk senantiasa memberikan pengalaman belanja terbaik bagi pelanggan akhir kami. Sebagai pengelola operasional e-commerce, Kebijakan Pengembalian dan Retur ini menjelaskan prosedur dan ketentuan yang berlaku apabila Anda mengalami kendala pada pesanan Anda.

Dengan melakukan pembelian melalui toko yang kami kelola, Anda menyetujui ketentuan pengembalian sesuai dengan Kebijakan ini.

2. Komitmen Kualitas Setiap produk yang keluar dari fasilitas gudang kami telah melalui tahapan pemeriksaan kualitas (Quality Control) yang ketat. Meskipun demikian, jika terjadi kerusakan atau ketidaksesuaian pada produk yang Anda terima, Anda berhak mengajukan pengembalian (retur) melalui platform e-commerce tempat pembelian tersebut dilakukan.

3. Syarat Pengajuan Komplain Untuk memastikan proses pengajuan komplain berjalan lancar dan dapat segera kami tindak lanjuti, Anda diwajibkan untuk memenuhi persyaratan berikut:

  • Video Unboxing: Anda harus menyertakan video unboxing (pembukaan paket) yang jelas, utuh, dan tanpa jeda atau penyuntingan (editing) sebagai bukti autentik penerimaan barang.

  • Kondisi Asli Produk: Produk yang dikembalikan harus berada dalam kondisi aslinya. Hal ini mencakup tag atau label merek yang masih terpasang pada tempatnya, serta kemasan produk yang tidak rusak.

  • Batas Waktu Pengajuan: Laporan mengenai kerusakan atau ketidaksesuaian produk harus diajukan maksimal dalam batas waktu 15 hari terhitung sejak status pesanan tercatat telah diterima oleh Anda.

4. Kategori Retur yang Disetujui Kami melayani layanan retur dan pengembalian penuh atas pesanan Anda dalam situasi berikut:

  • Cacat Produksi: Terdapat cacat pabrik pada produk yang diterima.

  • Kesalahan Pengiriman: Terjadi kesalahan dalam pengiriman varian produk, seperti ketidaksesuaian ukuran atau warna yang dikirimkan dengan yang dipesan.

  • Pesanan Tidak Lengkap: Jumlah produk yang diterima kurang atau tidak lengkap akibat kelalaian dari tim fulfillment kami.

5. Proses Pengembalian Dana (Refund) Demi menjamin keamanan dan transparansi transaksi Anda, seluruh proses pengembalian dana (refund) akan diproses secara otomatis melalui sistem platform e-commerce yang Anda gunakan saat bertransaksi (seperti Shopee, Lazada, Tokopedia, atau TikTok Shop). Kami tunduk pada kebijakan pengembalian dana dari masing-masing platform tersebut.

6. Logistik dan Panduan Pengembalian Tim Customer Service kami siap memandu Anda melalui seluruh tahapan pengembalian barang. Kami akan mendampingi proses logistik hingga fisik barang retur tersebut diterima kembali secara sah di gudang pusat kami. Setelah barang diterima dan diverifikasi, kami akan segera memproses penggantian produk atau meneruskan status refund Anda.